王先生向本报维权热线85188518反映：我在家电卖场买的笔记本电脑，用了一个月后出现了问题，拿去修了之后换了硬盘，要重装系统，我就去找卖场想要重装一个，他们认为不能免费装，如果要装正版必须付费。希望商报能够维权。
王先生5月12日在家电卖场买了一台戴尔Inspiron灵越N4050型号的笔记本电脑。用了一个月以后电脑出现了故障，并于今年7月拿去戴尔维修站进行维修。“维修站在帮我换了硬盘以后，告诉我需要重装电脑系统，建议我去卖场重装。”王先生表示，自己去卖场维修的时候，对方却告诉他不在保修期内，安装系统可以，但是正版的Win7系统需要自己花钱购买。“按理来说，电脑会有1年的保修期，我连3个月都没到，为什么不能给我免费重装系统？”王先生表示。记者随即联系了DELL官方售后，戴尔技术人员陈先生表示，“只要是戴尔的正规电脑，在购买时一定会配备正版的系统光盘，而正版的系统一般都是要客户自行备份的，不允许经销商先拆开备份。王先生如果有系统光盘的备份，其实并不需要重新购买正版光盘进行安装。如果真的遗失了系统光盘，那就只能通过购买正版光盘来重装，对于三包来讲，只有电脑本身质量出了问题，如之前的硬盘存在问题才能保修。”
同时，陈先生也给予消费者个人意见，如果系统光盘丢失没有备份，可以借用朋友早期购买的戴尔电脑系统光盘进行二次安装。卖场方面负责人表示，“由于电脑产品特殊，这种3C产品我们在售出之前就提醒消费者，硬件可以保修，而若是像软件和系统安装这些问题，一般要看具体情况。我们只负责销售，并不负责维修。而如果是要重装系统，我们一定会要求消费者安装正版系统，但这笔花费确实需要消费者自己承担，如果这位王先生把正版系统光盘带来想要二次安装，我们会帮他联系维修站进行免费安装。” 经记者协调，卖场方面表示将联系戴尔官方维修点，为王先生免费安装系统。
