○解决登录障碍问题
如果出现故障的按键恰好是需要输入登录密码的键，将会导致系统无法登录，这会影响到下一步的操作。这种情况下我们可以找一个外接键盘连接到笔记本电脑上，以完成登录操作。如果一时找不到外接键盘，那么可以试试Windows系统自带的屏幕键盘。
启动电脑后进入到登录界面，点击右下角的“轻松使用”图标（图1），然后在弹出窗口中点击“屏幕键盘”，即可打开一个虚拟的键盘，用鼠标点击相应的按键输入即可（图2）。
图1 “轻松应用”应用窗口
图2 Windows的屏幕键盘
进入系统后，如果临时有输入文字的需求（比如要上网搜索键盘故障的相关网页），这时也可以调出屏幕键盘救急。以Windows 10系统为例，点击任务栏右侧的方块图标，从弹出窗口中点击“所有设置”，向下翻动找到“轻松使用”，点击打开，然后找到“键盘”项继续点击打开，就可以看到“使用屏幕键盘”项了，点击将其设置为“开”即可调出屏幕键盘使用了（图3）。
图3 使用屏幕键盘
○关闭可疑应用或进程解决键盘故障
首先考虑从软件方面寻找导致键盘故障的原因，比如在键盘出现故障前，有没有安装过什么不明软件，可以试着卸载该软件看看故障是否解决。另外Windows的一些进程也可能导致键盘故障，比如协作翻译框架Ctfmon，是Windows为语音识别和其他备用输入（如手写笔）提供文本支持的一个进程，这个进程就有可能干扰键盘输入，停用该进程有可能解决键盘故障。
右击点击“开始”，从弹出菜单中点击打开“任务管理器”，切换到“详细信息”选项卡，找到Ctfmon.exe进程后右击它，从右键菜单中选择“结束进程树”，该过程将自动结束，重新启动系统后该进程将进入“已禁用”状态（图4）。
图4 结束Ctfmon进程
○重新安装键盘驱动程序
如果键盘上的所有按键都没有响应，有可能是驱动程序导致的，或者是驱动程序和操作系统不兼容，或者是驱动程序文件已损坏。这种情况下，可以通过重新安装键盘驱动来解决。
首先右击“开始”，从弹出的菜单中点击打开“设备管理器”，然后单击展开“键盘”项，再右击“PS/2标准键盘”，选择“卸载设备”（图5）。
图5 卸载键盘驱动
接下来将会弹出警告窗口（图6），点击“确定”即可卸载并重新启动系统，Windows将自动重新安装键盘驱动程序。现在可以试一试，看看故障是否已解决。
图6 卸载设备警告
○升级键盘驱动程序
我们也可以通过升级键盘驱动程序来尝试解决故障。同上方法，在设备管理器中右键点击键盘设备，然后选择“更新驱动程序”，在打开的窗口中点击选择“自动搜索驱动程序”，Windows将自动搜索安装（图7）。
图7 自动更新键盘驱动程序
如果已经下载好了厂商提供的最新驱动程序（需要先确认该驱动是否适合自己型号的笔记本电脑），则可以选择“浏览我的电脑以查找驱动程序”，在打开的窗口中找到驱动程序文件，点击“下一页”按钮并根据向导提示安装即可（图8）。
图8 本地手工更新键盘驱动程序
○禁用筛选键
如果键盘并非完全失效，只是按键有时正常有时又没有反应，这时可以考虑从系统设置上找找原因。比如Windows有个筛选键功能，它是为了照顾有运动障碍人士使用的，比如震颤、痉挛等，这种情况下筛选键可以最大程度地减少重复击键，从而避免输入错误。不过这也会导致键盘难以使用，禁用它可以让键盘更好地工作。
右击“开始”，从弹出菜单中点击打开“设置”，然后搜索“筛选键”，点击“使用筛选键忽略短暂击键或重复击键”进入键盘设置界面，将其中的“使用筛选键”项设置为“关”即可（图9）。
图9 关闭筛选键
同样的，粘滞键也有可能引发键盘异常，它的设置项和筛选键在同一个界面，可以一并将其关闭后再测试键盘故障是否消除。
○清洁键盘
如果只有个别按键失灵，很有可能是这些键的下面堆积了污垢、碎屑之类的东西，导致按键不能正常工作，这种情况下需要对这些按键进行清洁处理。最安全、简洁的方法就是尝试用键盘吸尘器（或者桌面Mini吸尘器）将碎屑吸出来（图10）。另外也可以用电脑清洁气吹球试试吹出按键下的脏物。
图10 桌面Mini吸尘器
如果除尘的效果不理想，还可以试试将键帽拔下来进行清理。首先需要确认所用型号的笔记本电脑键帽是可拆卸的（就自己电脑的型号咨询厂商客服或百度参考网友意见）。然后必须在关掉电脑、拔掉电源的前提下操作。可以使用螺丝刀或其他薄的工具小心地将键帽撬下来，再用毛刷仔细清理掉污垢，键帽可以用酒精擦拭干净，等完全干燥后再重新按回原位。需要注意的是，拆卸键帽有一定风险，如果不得不自己拆的话，可以先用相对来说不常用的键练习一下，将损害尽可能降到最小。
图11 拆卸笔记本电脑的键帽
为了不做无用功，在拆卸键帽之前我们可以先对键盘做个检测。方法很简单，找一个在线键盘检测网站，比如https://en.key-test.ru/，打开网页后将键盘上所有的按键都按一遍，如果按键是正常的则高亮显示，没有变化的键位就是异常按键。上方有窗口和苹果两个图标，代表Windows和苹果系统，点击图标即可切换（图12）。截图保存，就可以对照这张图精确地拆卸有故障的按键了。
图12 在线键盘检测
