在ETC日常使用中

车主们也许会遇到一些“小麻烦”

遇到这些问题如何解决呢？

客服小姐姐带您一起来了解！

一、通行费争议

如您对通行费金额有异议，认为存在多扣费现象，可先自查本次的通行线路。目前高速公路是依据实际行驶路线来收费的，如您同样是从A站点到B站点，但路线不同，通行费可能存在差异。

此外，您还可以拨打甘肃省ETC客服热线0931-8529862/8529861进行致电咨询，经工作人员核查后，如确实存在多扣费或重复扣费问题，将发起退费流程。

二、开票异常

如您遇到ETC通行费交易在票根平台无法开具发票，您需要在实际发生通行费用第七个自然日起，可登录发票服务平台网站www.txffp.com、下载“票根”APP、搜索“票根”微信小程序或搜索“中国ETC服务”微信小程序点击【更多-ETC发票】直接跳转至“票根”微信小程序进行操作。

温馨提示：如您绑定个人卡，绑卡时预留手机号码一定要与办理 ETC卡时预留手机号码填写一致，如不一致则不可绑定；

如您绑定单位卡，绑定时需要填写与发行方预留一致的手机号码，同时登录平台后的注册手机号一定要与预留号码保持一致，注册手机号、绑卡手机号及预留手机号三者相同，就绑定成功了。绑定时自动显示为注册手机号码，一定要看一下是否与预留信息一致，如要修改预留手机号码需到发行服务网点进行用户开户信息变更或通过“中国ETC服务”微信小程序进行变更。

三、拓展应用消费争议

如您在停车场拓展应用场景消费后，对ETC停车场扣费有疑问，请联系停车场运营方反馈相关问题，如无法联系，请致电甘肃省ETC客服热线咨询，核实后，若确实存在停车场已现金或移动支付，ETC再次扣费情况，将为您上报核实处理。

四、黑名单

如您办理的ETC卡为行业记账卡，黑名单原因为“etc费用未缴清”，可以在微信搜索“甘肃高速e付”小程序进行还款，还款后24小时内自动解除黑名单；

如您办理的ETC卡为合作机构记账卡或绑定代扣账户是农业银行的行业记账卡，因扣费失败加入黑名单，可以及时将通行费存入代扣账户中，银行会2个自然日内自动扣除费用（异常情况下需联系银行工作人员手动扣除），并于1个自然日内解除黑名单。

随着ETC使用率越来越高，好多客户在通行时难免会遇到这样那样的难题，如您在使用过程中遇到任何问题，请不要着急，您可以随时致电我们的客服热线，我们将24小时为您服务。