售后客服主要负责什么工作?(售后客服工作的职责有哪些)

　　很多人都知道有售后客服这样的服务，却不是很明确售后客服的工作职责都有哪些。下面萌萌客服外包商的小编就来为大家详细地介绍一下：

　　一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理;

物流

　　二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间;

　　三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题;

　　四、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类;

　　五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护;

　　六、配合售前进行店内活动;

　　七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;

　　八、处理客户投诉;

　　九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;

　　十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息;

收集数据

　　十一、负责收集回头客的信息，并加线上购物的所有客户的旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客的服务方案。

　　售后客服是为了处理售前客服处理不了的问题而存在的，售前客服和售后客服是相辅相成的，没有哪一个都会对店铺产生影响。