看不懂的规则
算不明白的折扣
但是都不能阻挡
一颗买买买的心
今年“双十一”
从10月20日启动
20多天里总有一天
你会成为“尾款人”
为了让你放心大胆“剁手”
小编献上“剁手”攻略
内有退定金、商品售后等锦囊
让你买买买有保障
1
付了定金后悔怎么办？
问
买家：被美女主播种草了，一时冲动，定了一箱烫染专用洗发水，冷静下来想想没几根头发，我的定金能退吗？
答
律师：定金是要不回来了。如果未在期限内付尾款，定金也不退换。
问
买家：我不买了都不行吗？这不是霸王条款吗？
解析
定金具有担保合同履行之意，一般不得超过合同标的的20%。对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。
“预付款、订金、意向金”均不属于定金，下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不退。若支付定金后后悔怎么办？可以在支付尾款后，选择全额退款，从而降低损失。
法律点
民法典第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
民法典第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返回定金。
2
快递损毁丢失了怎么办？
这一秒还是尾款人
下一秒就成了收件人
有的快递十分钟送到
有的却永远无法抵达
在运送途中
快递着火或者丢失
怎么办？
解析
快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。
提醒：对于贵重物品，最好要求卖家进行保价，避免快件丢失维权困难；签收方在签收物品时，确认无误后再签收。
法律点
民法典第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
3
商品一经售出，真的概不退换吗？
衣服码数不合适
可商家说一经售出
概不退换
他说的不算！
七天无理由退货是
消费者的合法权益
无论是打折商品，还是赠品
解析
如果是质量问题的话，不受七天时间的限制。但也不是所有产品都可以七天无理由退货。对于“主动找上门”的退款一定要谨慎！有可能是诈骗！
法律点
消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
4
网购发生纠纷怎么办？
付款前“亲亲亲”
付款后却不见人
网购发生纠纷求助谁？
解析
向购物平台维权、向消协投诉、向工商行政管理部门投诉、向公安机关报警，在网购交易过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等。
转自：广西工会
来源： 南宁广播电视台
