收到包裹到达通知后，先确认物流信息是否完整。当快递被投递至菜鸟驿站时，用户通常会通过短信、支付宝通知或购物平台消息接收到包含取件码的提醒。取件码通常由数字与字母组合而成，例如“6-1-1234”，其中第一部分代表货架编号，第二部分为层数或区域编号，最后一串数字为包裹唯一标识。此时应仔细核对取件码对应的驿站地址与营业时间，避免走错网点或错过服务时段。
前往驿站前做好必要准备。建议携带与取件信息一致的身份证件，部分驿站要求实名认证的收件人现场验证身份。若需代取他人包裹，需提前让收件人将取件码转发至代取人手机，或通过支付宝“菜鸟”小程序生成临时取件二维码。穿着便于活动的服装更利于在货架间穿梭查找，随身携带环保袋可方便装载体积较大的包裹。
到达驿站后的身份核验环节不可忽视。进入服务大厅后，需先找到自助查件设备或向工作人员出示取件码。新型驿站已配备智能货架系统，输入取件码后屏幕会自动显示包裹所在货架的光带导航。部分网点要求用户通过扫码器扫描取件二维码完成线上签收，这一步骤可有效防止包裹错领，同时为后续物流追踪提供电子凭证。
掌握高效查找包裹的技巧能节省时间。根据取件码首段数字定位对应货架区域，例如“3-2-5678”即指向3号货架。货架上的包裹通常按取件码尾号顺序排列，查看包裹面单时应重点核对收件人姓名后两位及手机尾号。如遇同尾号包裹混淆，可通过物流单号在驿站查询机二次验证。建议将包裹六个面全部检查，避免小件物品被大包裹遮挡。
包裹出库前务必现场查验完整性。利用驿站提供的开箱工具拆封包裹，检查商品是否与订单描述一致，查看易碎品外包装是否有挤压痕迹。若发现货损或货不对板，立即联系工作人员开具盖章的异常情况证明。对于生鲜类包裹，可要求现场测量保温箱内部温度是否符合运输标准，电子类产品建议当场测试基础功能。
代取包裹需遵守特定规范流程。非本人领取时，需出示收件人亲笔签名的委托书及双方身份证原件。部分驿站支持线上授权功能，代取人通过收件人分享的电子授权码即可完成身份核验。特别贵重的包裹可能需要收件人提前与驿站电话报备，代取时需额外提供收件人手持身份证与委托书的合影照片。
使用智能快递柜的操作需注意细节。带有屏幕的快递柜设备需点击“取件”按钮并扫描取件码，老旧型号可能需要手动输入取件码。当柜门弹开超过30秒未关闭时，系统会自动记录异常开合状态。多个包裹存放在相邻格口时，建议分次提取避免漏取，关闭柜门后务必在屏幕上确认完成取件流程。
异常包裹的处理方案。如遇取件码失效或包裹查找失败，可凭原始物流单号在服务台申请人工检索。对于系统显示已入库但实际未找到的包裹，工作人员会调取监控核实入库记录，必要时可要求出具加盖公章的包裹追踪说明函。争议较大的情况可拨打菜鸟官方客服热线，提供通话录音作为后续协商凭证。
