4月22日晚，顺丰集团官方微博发布抱歉，对下午顺丰用户发布的关于“顺丰快递员私自翻开客户包裹，并加其微信发信息打扰”的控诉予以回应，并清晰表明：顺丰绝不姑息，对此工作已发动查询。
此次工作的发酵，无疑让顺丰在继2018年爆出走漏、贩卖用户隐私之后，再度堕入言论漩涡。不论工作最终怎么处理，顺丰甚至整个快递职业，都需求进行彻底的办理整治，用愈加清晰的准则与方针，根绝乱象的再次发生。
4月22日下午，一网友发布微博称，顺丰快递的工作人员私自翻开客户包裹，将包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息打扰客户。对此，4月22日晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并致歉，称十分了解发帖人的感触和愤恨，顺丰绝不姑息、怂恿任何违背法律法规和企业行为准则的不妥行为，现已发动查询程序，并再次为此抱歉。
工作的原因是，该网友托付朋友将一些化妆品和内衣等物品寄回老家，因顺丰一直以来给人的定心牢靠的形象，挑选了用顺丰寄送。却不料，隔天晚上便连续收到快递员电话，宣称化妆品会碎掉，要有心理准备，又说香水或许寄不了，第三次打电话称没有泡沫能够包装化妆品，需拖一两天。4月22日，该网友又收到快递员信息，被索要包装费，后快递员又以包装化妆品费时为由，添加她的微信并要求其发红包买水喝。
因为快递员的要求过于过火，该网友并未予以答理。熟料，该网友点进快递员的朋友圈发现，她的内衣、内裤、化妆品被摆放床上，并佯称这是他女朋友的物品，录成视频在朋友圈揭露传达。
