依据我国相关法令的规则，快递超越10天没有送达的，消费者能够与商家交流洽谈，假如洽谈不成的，能够向网购渠道或消委会投诉，顾客也能够退货处理，或许按约好要求商家补偿。
《中华公民共和国顾客权益保护法》
第三十九条xa0顾客和经营者产生顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：
(一)与经营者洽谈宽和。
(二)恳求顾客协会或许依法建立的其他调停安排调停。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)依据与经营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定。
(五)向公民法院提起诉讼。
购买物品的当事人在得知物品丢掉时分找快递派件员理论是大多数人的惯性做法，其实，即便真的是快递公司的原因导致物品丢掉的，也不对顾客承当补偿职责。这并非说消费者只能认栽，是找补偿的目标不是快递公司，而应该是网店经营者。
由于顾客和快递公司并不存在合同联系，但是顾客和购买的商家之间是有买卖合同联系。所以快速公司没有把物品送到指定的收货人手中，归于违约的状况，要向商家承当违约职责而不是顾客。
因而，在物品丢掉的状况下要和商家进行洽谈，要求补偿损失。
其次，因收货人原因导致物品丢掉的，不能要求补偿。
咱们不能否定会呈现收货人的本身原因导致快递丢掉的状况，比方在上班期间，快递派件员奉告快递送到，但收货人无法取件，就告诉快递员把快递放在某个驿站或许管理处，快递员依照指示存放了，后来收货人找不到快递，这种处于自担风险的状况，收货人不能要求补偿。当然，假如和商家洽谈后，商家赞同给予恰当补偿也是能够的。
