顺丰理赔技巧:大家里的贵重物品一定要在顺丰快递面前哥哥的面试验货后签字,或者开箱时必须记录开箱视频。联系理赔客服一次后,无法联系自己理赔客服,只能等。
1、解决办法:尽量联系送快递给自己的弟弟,让他帮忙催他(毕竟是顺丰员工,肯有自己的方法);关注顺丰快递,找人工客服,让他催促理赔客服联系你,多找几次人工客服反复催促(顺丰客服:前台:客户服务-了解快递损坏、真实性和客户索赔要求;索赔客户服务-这更重要,前台客户了解情况后,服务会转移给理赔客服,负责后期理赔,每次都可能打电话不是同一个人打电话,而是性质相似同。
2、另外,理赔客服周末休息,大家联系时尽量在周末前谈好,否则又拖了一个周末,夜长梦多)
3、在与理赔客服打电话之前,一定要想清楚自己的理赔诉求,是想让顺丰给你修,是想让顺丰赔货,还是想让顺丰赔钱。一定要心中有数,态度坚定,千万不要被顺丰理赔客服绕进去。(当时顺丰客服一再问能不能给我修。当时我坚决拒绝了,说不可能修,更别说吉他了。即使是电子产品,也不可能像以前一样修好。如果你有完整的票据和当时的保险,旧金山快递仍然不愿意支付全额赔偿,你可以谈论保险价格。)
4、和顺丰客服打电话(尤其是最后谈妥的时候)一定要记得录音,最后告诉客服你也有录音,以免出现情况。
5、大家尽量和这个送快递的弟弟搞好关系,不要把关系搞得太僵,因为毕竟索赔对象到时候会被索赔是旧金山快递总部而不是快递员,快递员是内部人员,在与旧金山快递客户服务谈判时可以给很多有价值的意见。
6、尽量保留购买货物的票据,然后提供索赔,否则只是说,旧金山快递不会相信,他们会进行估价,这个估价也许一言难尽。
7、最后,如果索赔没有结果,你可以理解国家邮政局投诉,因为没用,所以这个不太清楚,只提供一个意见。
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