全球抢先的IT产品及服务供给商戴尔公司,致力于倾听客户需求，供给客户所信任和重视的立异技能与服务。获益于共同的直接运营形式， 戴尔在全球的产品销量高于任一家核算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断稳固其商场抢先地位，是因其一向坚持直接出售依据规范的核算产品和服务， 并供给最佳的客户体会。在曩昔的四个财季中，公司经营额达到了574亿美元。 戴尔公司现在在全球共有约75,100名雇员。
u3000u3000总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创建。他是现在核算机职业界任期最长的首席执行官。他的理念非常简略：依照客户要求制作核算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有用和明确地了解客户需求，继而敏捷做出回应。这个直接的商业形式消除了中间商，这样就削减了不必要的本钱和时刻，让戴尔公司更好地了解客户的需求。这种直接形式答应戴尔公司能以赋有竞争性的价位，为每一位顾客定制并供给具有丰厚装备的强壮体系。经过均匀四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技能带给顾客，而且远远快于那些作业缓慢、采纳分销形式的公司。
戴尔效应：
二十多年以来，戴尔公司革新性地改动整个职业，使全球的客户包含商业、组织机构和个人顾客都能接触到核算机产品。因为被业界承受的戴尔直接形式，信息技能变得愈加强壮，易于运用，价格更能承受，从而为客户供给充沛使用这些强壮的、全新东西的时机，以改进他们的作业和日子。
u3000u3000戴尔公司在进入新的规范化产品的范畴再次展现其效益，这些范畴包含网络服务器、作业站、移动产品、打印机和其它电子部件。今日，在全球出售的5台依据规范技能的核算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球掩盖显现戴尔的直接形式对一切产品线、一切区域和一切细分客户都适用。
戴尔的物流电子商务化 ：
戴尔公司是商用桌面PC商场的第二大供货商，其出售额每年以40%的增加率递加，是该职业均匀增加率的两倍。年经营收入达100亿美元的成绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天经过网络售出的电脑体系价值逾1200万美元，面临骄人的成绩，总裁迈克尔·戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的奇妙运用。
戴尔公司电子商务化物流的八个进程
u3000u3000在戴尔的直销网站上，供给了一个盯梢和查询顾客订购情况的接口，供顾客查询已订购的产品从宣布订单到送到顾客手中全进程的情况。戴尔对待任何顾客（个人、公司或单位）都选用定制的方法出售，其物流服务也合作这一出售方针而施行。戴尔的电子商务出售有八个进程。
u3000u30001、订单处理。在这一步，戴尔要接纳顾客的订单，顾客能够拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订购，也可以经过阅读戴尔的网上商店进行开端查看，首要查看项目是否填写完全，然后查看订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。选用信用卡付出方法的订单将被优先满意，其他付款方法则要更长时刻得到付款承认，只要承认付出完金钱的订单才会当即主动宣布零部件的订购并转入出产数据库中，订单也才会当即转到出产部门进行下一步作业。用户订购后，能够对产品的出产进程、发货日期乃至运送公司的发货情况等进行盯梢，依据用户宣布订单的数量，用户需求填写单一订单或多重订单情况查询表格，表格中各有两项数据需求填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将经过因特网将查询成果传送给用户。
u3000u30002、预出产。从接纳订单到正式开端出产之前，有一段等特零部件到货的时刻，这段时刻叫做预出产。预出产的时刻因顾客所订的体系不同而不同，首要取决于供货商的库房中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要承认一个订购的前置时刻，即需求等候零部件而且将订购送到顾客手中的时刻，该前置时刻在戴尔向顾客承认订购有用时会告知顾客。订购承认一般经过两种方法，即电话或电子邮件。
u3000u30003、配件预备。当订单转到出产部门时，所需的零部件清单也就主动发生，相关人员将零部件备齐传送到装置线上。
u3000u30004、装备。拼装人员将装置线上传来的零部件拼装成核算机，然后进入测验进程。
u3000u30005、测验。检测部门对拼装好的核算机用特制的测验软件进行测验，经过测验的机器被送到包装间。
u3000u30006、装箱。测验完后的核算机被放到包装箱中，一起要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一起装入相应的货车运送给顾客。
u3000u30007、配送预备。一般在出产进程完毕的次日完结送货预备，但大订单及需求特别装运作业的订单或许花的时刻要长些。
u3000u30008、发运。将顾客所订购物宣布，并按订单上的日期送到指定的地址。戴尔规划了几种不同的送货方法，由顾客订购时挑选。一般情况下，订购将在2～5个作业日送到订单上的指定地址，即送货上门，一起供给免费装置和测验服务。
u3000u3000戴尔的物流从承认订购开端。承认订购是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流进程并没有开端，收到货款之后需求2天时刻进行出产预备、出产、测验、包装、发运预备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的出售物流托付国内的一家货运公司承当。因为用户散布面广，戴尔向货运公司宣布的发货告诉或许非常零散和涣散，但戴尔许诺在款到后2～5天送货上门，一起，在我国对某些偏远区域的用户每台核算机还加收200～300元的运费。
