物流公司客服部作业流程

内容来自用户:柏华龙

1）进步服务质量，提高客户体念。
2）经过中转货品的追寻、延伸客户、加强客户交流。
3）监督考评联盟的质量运营、内部反常信息反应的挂号、盯梢、处理。
4）供给客户查询服务、反常情况的挂号、处理。
5）保护好客户、服务质量反应。
6）完善客户系统、树立客户档案。
7）搜集客户满意度、供给考评数据。
8）树立回单管理系统、确保回单结算及时。
1）当货品发运后，客服员对所发运的货品用短信或电话等方式进行货品追寻，与客户联络货品状态，并在操作系统内作货品盯梢挂号
2）对当天没有收到货品的，货未及时抵达的，客服员与下流站点进行联络确认详细到货时刻，并将详细抵达时刻告诉客户，在详细抵达日期，客服员要进行再次追寻直到货品签收停止。
3）客服员每天对发运记载进行检查，对特殊要求或紧迫中转的货品要求当天向下流站点了解该批货品的装车情况，及时提示确保当天货品上车，提示装卸注意事项，如遇非人为要素不行抵抗要素可能会影响正常交货时间，并对该批货品进行记载并及时将相关信息反应给部分主管进行处理。
4）客服员依照发运时挂号收拾的记载逐个进行客户收货执行追寻，在追寻日期项目栏没注明追寻时刻、受话人、是否延误;在收货情况项目内注明收货确保情况、送货人员服务质量等。如出现反常，当即向部分领导、下流站点反应。113）客户供给证件后由到货理货人员在“收货人签字（B）2）