物流客户服务的含义

“增值服务”，其真实含义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务，是第三方物流公司成功的关键，指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和it服务。这三类增值服务相依相存，能为第三方物流公司产生区别于其他竞争对手的特色业务，能使公司根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案，其实践意义表现在“引导需求，以客户增值体验为中心，以物流解决方案和it服务为达成手段，强化增值服务”。