是能够投诉的。
依据《快递服务》国家标准
16.1.2服务许诺
快递服务安排应在经营场所公示或其他方法向社会发布其服务许诺,服务许诺应至少包含:服务品种、服务时限、服务价格、补偿、投诉处理、附加服务的许诺。
16.1.3快递服务期限
除了与用户有特别约好(如偏远地区)快递服务时应满意以下要求:
a)同城快递服务时不超越24h;
b)国内异地快递服务时限不超越72h;
c)港澳台快递服务时限不超越6个工作日:
所以理应在超时后要求赔尝。
但是,实际中热心网购的市民大都遭遇过“慢递”,可鲜有人取得快递公司付出的延误补偿。快递公司常以路况差等“不可控”要素做盾牌寻求免责,顾客想获补偿并非易事。
翔实的“国标”仍是成了一纸空文,超越几天算延误要看状况;至于补偿标准,有的公司说一天一百,有的公司则称需求详细洽谈。
从邮政管理局12305进行了咨询。得知,依照规则,同城快递超3天、异地快递超7天不到,算完全延误时限。顾客应获延误补偿,补偿为革除本次服务费用(不含保价等附加费用),因为延误导致内件直接价值损失,应依照快件丢掉或损毁进行补偿。
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