BPO不再是一个功用问题，它已成为遭到广泛评论的战略问题。事实上，许多公司正考虑设一个专门的总裁级人员（CxO）担任流程外包战略和施行。
这个总裁级人员应该处理的问题有：
怎样从制作外包或软件外包转到事务流程外包？
哪些流程合适进行外包？
选用离岸外包供货商有哪些优点和害处？
外包服务的事务方案是什么？
事务流程的架构正派历着一些结构性的改变。在以本钱为中心的竞赛环境中，全球化趋势进一步开展，Internet也广泛传播，这悉数都推动了一个新的商业趋势——事务流程外包（BPO）。
BPO是一种极具立异含义的事务战略，它涉及到公司多个事务部分的外包，尤其是与客户相关的部分、人力资源部分、财务管帐部分、物流部分和后勤服务部分，它可以协助公司下降本钱，进步顾客满意度。
1.BPO根本常识：每个司理都应该了解的
你或许听过BPO这个词，你或许知道财富500强企业和你的竞赛者正在进行BPO，但你自己地点的安排是否现已为选用BPO做好预备了呢？
在进行更多的介绍之前，咱们首先要界说一下什么是BPO？
BPO便是企业将一些重复性的非中心或中心事务流程外包给供货商，以下降本钱，一起进步服务质量。因为进行BPO的流程是重复性的，并选用了长时间合同的方法，因而BPO远远超出了咨询的规模。假如BPO做得成功的话，它可以添加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的差异在于，BPO可以协助公司更快地完结外包。
在一个典型的BPO合同中，外包服务供货商将承当公司的某个特定功用。有用的BPO不只仅是将流程外包出去，外包供货商还将对流程进行重组。流程重组包含施行一种新的技术或是以一种新的方法运用技术改善流程。要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思维的时代到来时，没有什么可以阻挠它的行进。”BPO的年代现已来到了。办理BPO联系是每个司理都需求把握的技术。为了更好地了解这个办理问题，了解一些根本的BPO常识是必要的。
2.BPO：盛行一时仍是大势所趋
咱们深信，BPO和离岸外包是事务自动化的下一个大趋势，它使用外部供给商进一步完成事务流程和体系的自动化。
现在企业在功用和资源上正日益涣散。在曩昔四十年里，企业IT部分的首要使命是完成“四面墙面”内的运营单元的自动化，进步它们的功率。但现在，全球性的剧烈竞赛迫使企业专心于自己的中心事务，迫使企业寻觅下降本钱的途径。
要完成BPO，有必要构建一个新的联系基础设施，树立一套新的使用，许多公司现已开端做了。BPO引起的革新将比呼叫中心外包引起的革新大得多。它包含树立相互依赖的基础设施网络、技术服务、多个使用部分以及商场。
考虑到BPO的深度和广度，咱们信任BPO的商场将是ERP和CRM商场的10～20倍，也便是2000～4000亿美元。
咱们的BPO增加理论包含6个首要的部分：
1) 在沉重的本钱减少压力下，企业已做好进行事务流程和使用外包的预备。在曩昔四十年里，简直一切的IT作业都围绕着完成事务流程自动化（如总帐、制作、人力资源）打开。有了这些IT基础设施，企业现在期望经过进一步完成事务流程自动化取得更多的报答，一起，要将中心事务流程与外包同伴严密结合起来。
2) 流程进一步自动化的驱动力从本质上来说不是技术，而是竞赛的改变以及事务运作方式的改变。竞赛的加重和产品生命周期的缩短迫使企业将事务流程外包给外部供货商，以下降本钱、进步功率、加快产品进入商场。
3) 虽然企业在使用进步行了许多出资，但完成BPO事务流程和外包供货商联系办理自动化所需的基础设施和使用还没有到位。完成BPO需求相互依赖的基础设施网络、服务、软件和门户，这些都代表了未来的出资方向。
4) 在架构层，BPO根本上是由集成合作同伴的Web Services以及一些界说好的接口完成的。咱们的剖析首要会集在几个方面：
a. 企业使用是完成事务流程自动化的引擎；
b. 网络是完成客户与供货商联系自动化的最有用的东西；
c. BPO联系是集成的Web Services模块，经过Internet完成客户与供货商联系的自动化。
5) 现在，咱们正处在BPO生命周期的开端阶段，它将经过以下三个过程逐步开展：
a. 依据IT项意图外包；
b. 依据使命的外包，如呼叫中心；
c. 事务流程外包，如人力资源外包。
每个阶段都会发生一些优点，开端是本钱减少，然后是产品本钱下降，长时间还会发生全公司规模内的优点，包含进步才干使用率、添加收入。
6) 咱们以为BPO是一个多阶段的出资循环，在未来几年内将发生巨大的经济效益。最首要的供货商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。这些公司都有或许成为BPO商场的领导者。
3. 怎样辨明名字很多的术语
正确地了解术语是做好任何事情的条件。这部分将供给一份BPO的术语，并对每个术语做具体的解说。
1) 事务使用外包（Business Application Outsourcing） 公司A（供货商）将软件出租给公司B（运用者）。企业越来越多地经过租借来取得像ERP、CRM、音讯与协同作业、电子商务之类的软件。供货商供给重要的企业使用的主机服务和办理。这样做的意图是减轻企业的日常办理作业、下降总具有本钱（TCO）。供货商的主机服务确保了使用的功用和可靠性。这也称为ASP服务。
2) 事务流程外包（Business Process Outsourcing）
事务流程外包是指企业查看事务流程以及相应的功用部分，将这些流程或功用外包给供货商，并由供货商对这些流程进行重组。BPO是将功用部分的悉数功用（比方事务处理、方针服务、索赔办理、人力资源、财政）都搬运给供货商。外包供货商依据服务协议在自己的体系中对这些功用进行办理。一些BPO合同是依据服务水平进行付出的，将供货商的收入与事务绩效或本钱节省程度操练起来。
3)事务流程离岸外（Business Process Offshoring） 事务流程离岸外包是将事务使命（如医疗转录）或事务流程（如呼叫中心）搬运到低本钱的国家（如印度、菲律宾）。供货商与企业之间的交互首要经过电话和网络进行。离岸外包一般包含的使命有管帐处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分使命不需求与人进行交互。支撑功用的离岸外包仍是相对较少的。离岸外包的风潮开端于80年代，在90年代加快开展，到2000年到达了极峰。跟着全球经济增加放缓，离岸外包成为节省本钱的有用办法。
4) 企业转型外包（Business Transformation Outsourcing）企业转型外包是愈加战术性的BPO方式的天然拓宽，它涉及到一切后勤功用的外包，以及全面的企业转型办理流程外包。它的意图是完成BPO运作长时间利益最大化，进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题，而是一种前瞻性的战略革新东西，它的理论基础是：只要经过企业转型才干取得大幅度的绩效进步。
5)多方外包（Multioutsourcing）多方外包是将不同的事务流程外包给多个BPO供货商。比方说，将人力资源流程外包给最拿手此道的供货商，而将物流外包给另一个供货商，IT开发与保护则又是一个供货商。多方外包首要是为了避免危险过高，避免套牢在一个供货商上，以到达最佳组合的优势。
6) 同享服务或“内包（SharedServices/Insourcing）
同享服务是某种方法的“内包”，它让企业经过创立独立的内部实体履行特定服务（如工资办理、应付帐款、差旅费处理）以到达规模经济。典型的同享服务可以使用公司的使用和其他技术协助公司进一步进步流程（如财政、管帐、收购、IT、人力资源）质量。
同享服务的中心思维是：
a. 更有用地利益稀有的技术资源；
b. 更有用地供给服务和信息；
c. 下降办理本钱。
