u3000u3000ＵＰＳ的信息技能部队的敏捷发展壮大。自１９９８年以来，ＵＰＳ的信息技能职工增至４０００人。从上世纪８０年代初开端，ＵＰＳ对其信息技能根底设施出资了１００多亿美元。现在，ＵＰＳ每年用于信息技能的出资仍达１０亿美元，在客户自助服务处理计划上的花费达１亿美元，在电信方面的花费则达２．５亿美元。自１９９５年起，ＵＰＳ在其客户的互联网使用程序项目上出资了１４００万美元，造就了一个快速反应网址，每天可接受７０万个盯梢查询要求。
u3000u3000大力发展的信息技能工业为ＵＰＳ带来了什么呢？带来的是丰盛的赢利。熟练ＵＰＳ网络查询只需１０美分，而电话查询则为２美元，假如上网查询运件的客户中有１／３的人选用电话查询，那么每天这部分的费用就有４５万美元。因而，ＵＰＳ的网络查询在为客户供给高质量服务的一起，每天还能节约４５万美元。但是，早在１９８５年之前，电话却是客户进行查询的专一方法。索然寡味经过运用ＵＰＳ网络工具，客户既可挑选自己满意的货运方法，又可随时盯梢到运件情况，这令客户愈加喜爱ＵＰＳ。
u3000u3000在盯梢国内陆运包裹事务的开发取得成功后，ＵＰＳ又开端出资高回报的少许货运事务。他们开发的少许货运处理小巧玲珑可以进行海外运件的盯梢，经过该小巧玲珑灵活的扫描，可随时了解把握运件的现状及出路，了解运件是否在依照正确的方向发运，然后供给运件的精确路由和盯梢服务。经过海关预申报制，加快了海关清关速度，然后能确保全球范围内及时投递到户。
新科技的“四步走”战略
u3000u3000１９８９年，ＵＰＳ已可以为客户供给次日递／两日递航空快递信息，这为ＵＰＳ在与联邦快递的剧烈竞赛中打下了杰出的根底。为了赢得商场，ＵＰＳ决议在持续打开低效益的陆路货运事务的一起，全面进军高回报的少许空运、次日递和两日递空运事务。由于陆运包裹投递服务效益十分低，而选用新技能本钱又很高，再加上数据的处理所需的人工，这一大笔费用ＵＰＳ可能会接受不起。为此，ＵＰＳ内部再次打开激烈的争辩。终究，ＵＰＳ采取了新技能“四步走”的计划。
u3000u3000ＵＰＳ迈出的第一步是对６０个客户服务电话中心进行改造晋级，意图是使ＵＰＳ的７０００位客户服务代表在早上８时之前就能取得运件信息。ＵＰＳ顾此失彼，规划出了扫描读取、图画硬件和软件。当收到客户查询时，客户服务代表就可在线查找出运件记载，然后将妥投证明书传给客户。
u3000u3000明显，仅以读取一纸包裹的妥投记载，必定不是最有用的处理方案。ＵＰＳ几经探究，对投递流程进行立异，即当包裹投递时，使用电子手法捕捉客户签名。到１９８９年，ＵＰＳ成功开宣布第一批手提无线设备，可配备６万多名投递人员。ＵＰＳ是首家对收件人签名作数字化处理的包裹公司。经过电子方法与ＵＰＳ树立安全衔接的商业客户，可以网上读取ＵＰＳ的数字化签名，并可将签名传送给有查询要求的客户，作为电子投递依据之用，这是第二步。
u3000u3000在使用电子技能捕捉运件数据的根底上，ＵＰＳ第三步的工作重点落在为客户供给便当服务上，经过推出一整套在线服务处理计划，完成了ＵＰＳ与客户事务买卖的主动化。该套计划包含：ＵＰＳ在线自助计划、ＵＰＳ在线专业服务计划、ＵＰＳ在线工作计划、ＵＰＳ电话服务渠道。
u3000u3000１９９７年，ＵＰＳ开宣布一项新的扫描功用，这标志着ＵＰＳ施行新技能的第四步。该项扫描技能不只可以对包裹进行扫描，还可对货车、托盘、集装箱进行标码和扫描。包裹在高架扫描器下转移时就被主动扫描了。假如某件包裹的情况有所改动，扫描器就会宣布嘟嘟的叫声，提示装卸人员留心该件包裹。该项盯梢技能使得承运商可以随时了解包裹身在何处。除了高架扫描器，ＵＰＳ还为其货运人员配备了１．７万台便携式扫描器。每件包裹的一切信息悉数储存在ＵＰＳ的主机小巧玲珑里，包裹每移动一次，信息即会更新一次。
u3000u3000ＵＰＳ经过新技能使用的“四大步”战略，逾越了仅对包裹揽收和投递情况进行盯梢的竞赛对手们，ＵＰＳ可以做到盯梢包裹所阅历的每一个环节，这极大地告别了客户的需求，因而在整个包裹盯梢商场中坚持了其竞赛优势。
