宝供物流客户满足度查询问卷
敬重的客户:
您好!
十分感谢您在百忙之中参与咱们的客户满足度查询！
为了更好地了解您的需求和等待，为您供给愈加优质的服务，咱们诚挚邀请您参与2009年客户满足度查询。请您依据实际情况答复问卷并提交。
宝供物流感谢您多年来的支撑！欢迎您提出名贵的定见，并自始自终的支撑和运用宝供物流为您提供的服务！您的答案关于咱们不断改善各项工作具有十分重要的价值。十分感谢您的协作！
谢谢您！
宝供物流有限公司
二零零八年四月
1、您常常使用宝供物流的服务吗？（只能挑选一个答案）
□0次/月 □1次/月 □屡次/月
2、您是怎么得知并挑选宝供物流为您供给服务的？
□ 媒体宣扬 □别人介绍 □网络查询 □其它
3、您致电宝供物流咨询事务时，是否简单得到清晰的答复？
□简单 □一般 □困难
6、您是否投诉过？
□是的 □没有
7、让您投诉的原因是：
□服务态度欠好 □产生破损事端 □产生丢掉事端 □货品晚点 □反常反应不及时 □服务事端处理慢 □其它 □不触及
8、您挑选宝供物流的理由是：
□价格合理 □网络覆盖广 □运用快捷 □服务态度好 □时速快 □安全性高
9、您对我司现在全体操作水平及质量的感觉是：
□十分满足 □满足 □一般 □不满足
10、您对我司运营服务的满足度是：
□十分满足 □满足 □一般 □不满足
11、您对我司运营服务不满足的原因首要在于： （可多选）
□服务事端多或存在安全隐患 □提/送货不按时 □操作不标准 □信息反应慢
□人员事务技能水平差 □装/卸货时刻未到达服务许诺时刻要求 □职工服务态度差
□工作效率不高 □投诉处理不及时 □车辆/库房环境卫生差 □应急处理能力差 □改善执行差 □其它
12、您对我司仓储服务的满足度是：
□十分满足 □满足 □一般 □不满足
13、您对我司仓储服务不满足的原因首要在于：（可多选）
□操作不标准 □数据信息反应慢/不精确 □虫灾预防办法缺乏 □库内卫生差
□货品破损率高 □投诉处理不及时 □其它
14、您对我司以下哪方面比较满足： （可多选）
□管理水平高 □资源装备优秀 □服务态度好 □服务按时精确率高 □服务安全性高
□公司形象好 □职工质量好 □其它
15、贵司当时最急需我公司予以处理的问题是：（可多选）
□进步提/送货按时率 □下降缺失或破损等服务事端 □进步信息反应及精确率 □增强特别操作保证 □其它
16、您以为我司当时最有待进步改善的内容是： （可多选）
□进步营运质量 □进步客服质量 □进步职工专业技能水平 □进步工作效率 □下降服务价格 □增强职工安全认识和添加安全防护办法 □改善服务态度 □加强操作标准性
□增强人员稳定性 □加大宣扬力度 □添加资源设备装备 □其它
17、未来是否乐意持续与我司坚持协作伙伴关系？
□乐意 □考虑 □不乐意
19、欢迎您填写本查询表之外的定见及主张：
答案弥补
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