天猫物流配送方案

内容来自用户:魏大岗

天猫应对订单激增的物流配送方案
对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商公司无法避免又很难解决的难题。而且很少有电商公司能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。
缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提升发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。除此之外，提前对双十一做好规划也非常重要。为此，天猫将邀请包括“四通一达”在内的国内九家快递公司参与本次活动的物流运输，并让其提交保障预案，充分保障货物及时送达客户手中。而且，为应对本次活动，在11.11当天猫将启动物流“雷达预警系统