如何申诉快递公司

韵达工人停工 上万单快件滞留内江(图)网易军事2014年3月18日06:06只看图片内江分拨中心已停工，临时存放少量内江快件3月12日，因上海韵达货运有限公司（以下简称韵达快运）内部结构调整，韵达快运内江分拨中心将被取消，导致上百名工人集体停工，上万单快件滞留于工作区不能发货。日前，华西城市读本记者再次探访了韵达快运内江分拨中心，得知所滞留快件已于13日全部发出。而四川沱江律师事务所律师提醒市民，如遇快件延误，消费者有权要求快递公司进行赔偿。百名工人停工上万快件滞留内江3月12日上午，内江市市中区工业园区的韵达快运内江分拨中心的工作车间显得有些冷清。在这个本该是工人忙于分拨快件的时刻，分拨中心除了几名工作人员仍在办公室办公外，分拨工人却并未上班。11日晚上到达内江分拨中心的上万件快件，静静地堆放在分拨区内，无人管理。一名办公室工作人员告诉华西城市读本记者，由于韵达快运内部原因，需求做结构性调整，将会在本月底彻底关闭内江分拨中心，也就是说内江分拨中心将被取消，而在内江分拨中心上班的上百名工人不得不失业，正是这突如其来的失业压力导致了百名工人停工，快件无人分拨。政府部门介入滞留快件全部派发经过内江市政府有关部门调解，此次停工事件很快得到解决。13日，韵达快运向在内江分拨中心工作的工人进行了工资结算，“我在这工作了近一年了，最后赔了我一个月的工资，另外3月份的工资也是给了我的。”对此，华西城市读本记者也从韵达快运办公室得到了印证，他们计划是在本月底彻底关闭内江分拨中心，只提前了半个月给工人打招呼是让人措手不及，所以在政府部门的协调下，韵达内江分拨中心13日就给工人结算3月份的工资，并对工人进行了补偿：对于在工龄一年左右的工人，补偿1个月工资；工龄半年左右的，补偿半个月工资。就在当天晚上，所有滞留在车间内的上万快件通过内江各韵达网点的协助，全部派发送出，即11日晚所收快件，本该12日分拨派发，延误一天，于13日分拨派发成功。声音邮政管理局行业管理科：公司应做好应急预案对于此次韵达快件延误事件，内江市邮政管理局行业管理科表示，针对快件延误、遗失等意外事件，他们要求快递公司自身要有一套应急预案，而行业管理科也有一套应急预案来补救。在12日接到工人停工，快件无法分拨的消息后，他们立即赶往现场予以调解。目前行业管理科还未收到一起对此次韵达快件延误的申诉，大概是因为延误时间不长，或没有紧急快件。另外，针对此次韵达快运大量快件滞留事件，行业管理科也在讨论是否要对其进行行政上的处罚，因为考虑到这次韵达快运是因为公司内部结构调整，而不是倒闭、歇业等情况，市行业管理科还要与省邮政管理局进行商讨再做出相关决定。律师：快件延误 消费者有权求偿虽然不同的快递公司会承诺不同的收货期限，但一般情况是国内快件都是3天到达。对此，四川沱江律师事务所律师张杰提醒，消费者在选择快递公司的时候，应当问清对方承诺的期限，对于快件的延误（不可抗力等因素除外），消费者有权向受理快件的快递公司要求赔偿，且《快递市场管理办法》也对此类情况作出了赔偿说明。“如果遇到自己快件遗失、损坏、延误等情况，首先应向该快递公司申诉，每个快递公司都有自己的申诉系统。而如果该快递公司对申诉不予受理或是消费者对处理结果不满意，可再向当地邮政管理局行业管理科申诉。”张杰说。同步播报以后怎么办？内江韵达网点直通成都取消了内江分拨中心后，内江各韵达快运网点将直接联系成都分拨中心。在电话中，韵达内江沿江路代办点分部廖经理告诉记者：“内江分拨中心取消，网点送件、取件的运输成本会增加，原来只用到市中区工业园区就好，现在得半夜跑去成都。”位于东兴区内江师范学院后门的一家韵达快运网点说，总公司承诺对各网点因运输增加的成本给予补助，所以现在除了更麻烦些，快件接收、派送的时效性还是能保证的，他们也会服从公司调整，做到不影响内江韵达快件的收送。华西城市读本实习记者 邱雨 摄影报道