如果货物的实际价值没有保险或声明，损失只能按运费的几倍计算。《邮政法》第四十七条 邮政企业按照下列规定赔偿电子邮件的损失偿：
1、如果保险价格被电子邮件遗失或完全损坏，则根据保险价格赔偿金额；部分损坏或者内件短的，按照保险金额与电子邮件总价值的比例给予邮件的实际损失以赔偿。
2、未保价的，邮件丢失、损坏或者内件短缺的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额收取的费用不得超过三倍；挂号信遗失或者损坏的，按照收到的费用办理赔偿取款费的三倍。
扩展资料：
自2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。根据本标准，即使快递在同一城市3天或7天内完全延误，也可以向快递企业索赔。
2012年5月28日起， 网购遇到送货困难，节假日上门送货货物不准时，超过3天没有发货每次快递最高赔偿10元。由中国快递协会牵头，全国9大天猫签署了快递企业和中国最大的电子商务网上购物平台的战略合作协议共同构建电子商务社会化物流新标准。
2012年5月2包括国家在内的8日签署了战略协议内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天空，基本覆盖国内物流一线阵营，其快递业务量占整体国内网购快递市场份额超过90%。
协议包括即日起开始通的超过5000多条城市间线路“次日达”和近4000条的“1～限时3天”服务。如果未送达，将补偿消费者5～10元快递费。
延误赔偿应免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，因延误导致内件直接价值丧失的，应按快件丢失赔偿损失或损坏。
如果消费者遇到快递延误、丢失和损坏，可先向快递企业投诉。比如企业。行业推诿，处理结如果消费者不满意，消费者可能会走向管理部门上诉。
参考资料：百度百科-快递
