怎么去满意客户的需求,确认物流企业使命需考虑: • 1。设定客户服务内容 • 2。确认客户需求 • 3。客户反映 • 4。商场状况 • 5。运送办理 • 6。商场操作 一、商场需求猜测与剖析 1、了解当时商场运作现状 2、当时物流供给才能 a。 是供给的可靠性,即资源供给的确保程度,这将直接影响物流企业的服务才能和交货期, b。 是资源供给的价格及其变化趋势 3、开发商场法和客户网络法 4、开拓商场,营销方针 树立彼此间的信赖联系,下降营销本钱,完成营销方针。 若供给商挑选不妥或出现问题,将给企业的运营带来不可估量的丢失 二、确认客户开发方针 1、实际客户 2、潜在客户 3、VIP客户 方针:把潜在客户变为忠实客户,把忠实客户变为VIP客户。 三、物流客户开发的详细施行计划 1、开发条件: 2、a。以往客户买卖记载剖析。 b。费用猜测剖析 2、开发战略: a。物流商场细分 b。 挑选方针商场 c。 物流企业商场定位 首要采纳:“采蘑菇”战略 3、开发过程: 搜集客户各类信息,确认潜在客户,拟定客户查询计划,施行客户查询计划,修改客户查询报告,提出新客户开发请求。 4、开发办法: a。方针商场法 b。猎犬计划法 c。客户网络法 四、计划评价与展望 1) 项目风险的定性评价办法。 2) ① 故障树剖析法(Fault trees analysis) ②外推法(Extrapolation)。 (2)项目风险的定量评价办法。
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