针对这个问题我做一个回答,其实以你现在的角色来提出这个观点与看法,应该也是未来的一个发展的方向。
第一,作为消费者来说,现在智能化时代的一个发展,想以最低消费务享受好的服务标准,最好是性化的服务,而且各项法律以及都是否偏向于消费者,因为现在的维权机制都非常完善,而且渠道也非常多。
第二,作为服务公司的生存与发展,其实也很想做好服务,但是一方面是消费者的服务,另一方面是基层从业人员的一个现状,制度强制执行,基层的业务员可能受到打压而离开现在的工作岗位。引起的网点的不稳定以及系统的不稳定运作;面对现在市场的激烈竞争,公司的生存与发展也是难点!
第三,作为基层的业务员来讲,服务于收入不成正比,哪来的服务送货上门,一方面面对客户的申诉及满意度,另一方面要面对公司的管理的压力,消费者想得到很好的服务,但不是每一个人都能理解。觉得快递员服务必须到位而且达到自己的满意程度是应该的。
综上所述,所以现在头条上很多有快递员与客户发生争执,以及很多矛盾的一些发生;因为快递员的一些情绪化是来自于工作上付出与劳动不成正比,权利得不到保护。这种情况一直无法妥善解决!
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