如果物流信息在快递物流后台没有更新,需要及时与客服沟通,或拨打物流电话,可能是丢失的问题。
比如快递员丢了快递,因为为了工作疏忽,仓库里留下的包裹没有发出。另一种可能是商家直接扫描包裹,但货物根本没有真正发出。或者商家填写物流信息时出现错误,快递企业收到包裹后没有及时扫描。
如果快递真的丢了,建议先找快递公司理赔。正常情况下是通过发货。如果快递企业不处理索赔,可以向工商行政管理局投诉,因为快递是服务产品,发件人实际上是此类产品的消费者。快递订单实际上是双方的格式合同。如果谈判失败,他们也可以选择向人民法院起诉。
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