近年来，快递职业的迅猛发展，服务质量已经成为各大快递公司的中心竞争力。在千亿快递年代，怎么让网点们挥洒自如应对海量商家的服务需求？6月22日，申通快递正式对外发布了网点智能客服体系“申小蜜”，作为申通自主研制的智能客服体系，“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，完成全天候、全途径、全流程自动化处理，大幅提高网点客服响应速度和服务功率。
坐落重固镇致富路上的申通快递重固开发区公司是申通青浦片区派件量最大的结尾网点，日处理量在4万件以上，业务量还以每年20%-30%的速度高速添加，快递网点的客服压力日益增大。“关于咱们网点来说，每天都会经过各种途径接纳商家海量的查重、退回或核实签收。曩昔只能经过人工客服1对1搜集，单靠人工处理不免存在种种约束，比方简单呈现遗失、无法全天候服务、回复不及时且质量不稳定。”申通快递上海分公司青浦片区负责人朱翔介绍。
申通快递在青浦区开设13家结尾网点，其间申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜运用，“因为采用了‘申小蜜’，尽管网点发货量添加超越20%，且疫情期间时效延伸商家查件增多，但网点客服用工量没有添加的情况下坚持了服务的功率。”朱翔表明。
据悉，“申小蜜”将融入申通的网点管家体系，服务数千网点客服和数十万商家，估计在2022年10月左右完成申通全国网点掩盖。“申小蜜”的实践使用意味着申通快递网点客服进入智能年代，申通快递产品技能中心负责人柏敏以为，未来智能化的客服体系将为快递物流的网点、商家用户供给更高质量客户服务。
拍摄：李双玖
