中通快递创立于2002年5月8日，是一家以快递为中心事务，集跨境、快运、商业、云仓、航空、金融、智能、传媒等生态版块于一体的归纳物流服务企业。
自创立以来，中通快递紧抓邮政体制改革、经济转型晋级、工业结构调整、电商蓬勃开展等方针和商场机会，从“利己”、“利他”到“利社会”，协助更多人创业作业，完结夸姣新生活；协助客户减少本钱，进步效益，发明价值；协助社会处理问题，下降物流本钱，完结“工厂到用户”、“田头到餐桌”的全链路办理。
中通快递先后在我国台港澳区域，美国、法国、德国、日本、韩国、新西兰、迪拜、马来西亚等地树立中转仓，一起推出欧盟专线、美国专线、日韩专线、新澳专线、东盟专线、中东专线、非洲专线及全球其他国家专线的包裹寄递、物流配送及其相关事务。
中通快递树立18年，日均事务量从57件到5000多万件，从十几个人到近50万人，从“跟着跑”“追着跑”到“领着跑”……作为国内快递业商场占有率最大、“灵通系”中市值最高、盈余才能最强的归纳物流服务供给商。2016年10月27日在美国纽交所上市，向全世界打开了一扇了解我国快递开展的窗口，本年再次迎来重要时刻，9月29日上午，中通快递在“港交所”主板正式挂牌上市，成为第一家在美国和香港两地上市的我国快递企业，也成为港股物流板块市值最大的企业。
一、中通小吉服务途径为中通快递IT运营办理带来的成效
到2020年6月30日，中通快递共有全网服务网点近30000个，转运中心90个，直接网络合作伙伴逾5000家，干线运送车辆逾9900辆（其间逾7100辆为高运力牵引车），干线运送线路超越3400条，网络灵通98%以上的区县，城镇覆盖率超越91.3%，并不断投入新技术、新设备，进步信息化、智能化水平。截止2020年上半年，中通所占商场份额由19.1%再度进步至20.6%，继续领跑职业。
如此多的网点和合作伙伴，带来的也是巨大的事务量，这也对IT办理服务的要求越来越高。现在，IT部分每周要处理服务工单八千余件，并且多种途径运维，关于服务流程的追寻和各项数据的量化都还不行更好的完结。对IT服务流程中的事情、问题、发布、改变、配置办理无法进行较为有用的会集途径化办理。上一套一致的IT服务办理途径关于中通快递来说势在必行。
紫羚云为中通快递树立的中通小吉服务台，完结一致的服务窗口、由传统条线式运营转为以ITIL理论规范的IT服务办理运营，整理适用于日常运维的高效机制，树立规范的流程办理，进步流程功率。
横向打通各事务体系，主动化搜集数据，量化IT服务办理，凭借数据优化运营剖析与决议计划。日均工单处理量1000+、完结内部运营功率进步30%以上、均匀毛病恢复时刻降至40多分钟。
二、中通小吉服务途径的部分价值呈现
1、完结事务部分与IT部分一致的服务窗口
曾经：用户经过多种途径向工程师提交需求、保修等，工程师呼应慢，提交流程无法追寻等许多状况待完善
现在：
2、数据驱动决议计划优化
曾经：数据计算难度大，数据维度有限，决议计划优化时缺少数据支撑
现在：经过数据报表精确把握运营中的各项状况，清楚知道近期事情中top的毛病类型状况，及时提出优化建议和计划，协助办理层快速决议计划。
3、完结服务从手艺到智能化，从量变到突变
曾经：
工程师需求耗费较多时刻完结很多手艺操作；
集团化办理过于扁平化，工程师作业量过大，服务质量下降，用户满意度下降；
科技部分工程师作业很难分出1、2、3线，难于对工程师进行分级，导致在交流专业性、工程师分配精准性等方面存在缺少，然后呈现资源糟蹋；
现在：
接单工程师的作业从手艺转成主动化或智能化，如：服务台主动派单、一键拆单、一键事情晋级问题或改变等，进步作业功率，下降手艺作业量等；
分子公司到集团的作业分层办理和分层呼应与支撑，集团公司统筹规划，拟定规范，一致办理，分子公司分层履行，然后能够清晰1/2/3线分级支撑才能；
有用进行工程师才能分级，精准分配合适的支撑人员，进步交流专业性、呼应率、处理率、工程师分配精准性等，然后进步用户满意度和事务灵敏性要求；
4、打通各事务部分体系，数据主动搜集并一致办理
曾经：体系彼此独立，数据无法全体搜集运用，事务体系和IT服务办理体系存在信息孤岛
现在：横向打通各部分事务体系，如呼叫体系、告警体系等，主动搜集外围体系出产运营过程中发生的毛病和需求，可更体系的了解问题，供给一系列行之有用的处理计划
5、服务全流程管控，精细化办理
曾经：流程状况无法实时盯梢和查询，缺少一致的规范化流程办理机制，无法满意多种场景的个性化需求等；
现在：经过五大视图，区分权责，树立规范。经过自定义的方针约好工单履行功率，经过多终端工单提示、工单批阅等确保服务及时呼应，并树立规范、一致的作业流程机制，对用户的服务流程状况和工单的各阶段处理状况有用监控，确保服务质量。
三、中通小吉服务途径部分亮点功用共享
“集团服务台+本地服务台”，习惯中通快递的特别运营形式
经过集团的服务台推动试点，再对各分公司、子公司树立服务台，完结集团服务台与分子公司服务台一致化办理、服务台之间的工单互转，高功率和谐资源。
事情办理与问题办理、改变办理的相关，完结流程的高效协同
紫羚云各流程模块之间具有严密的相关性，完结高效协同，在处理事情过程中可滑润晋级问题或建议改变。能够到达尽可能快速处理事情的方针。
灵敏自定义数据模板，好的模块快速保存
可根据数据需求自定义数据模板，简略易操作，完结多种维度的数据报表，并可灵敏对相同作业内容保存为模板便利下次录入。
遵从 ITIL 的问题办理规范流程
问题办理遵从 ITIL 最佳常规规范，固化了“问题发现、疑似问题、问题辨认、记载和分类、使命分配、查询与确诊、评定处理结果、创立已知过错记载、封闭问题”的流程。
对接呼叫体系，从呼叫到工单全流程智能化
四、小吉服务途径助力中通快递继续领跑职业
处理了用户报单的痛点，如：难取证、上报杂乱、途径单一、处理不透明、呼应不及时、处理时刻长等，进步了用户服务体会。改进了工程师的作业功率，经过数据陈述对IT工程师查核、服务水平量化，改进了事务部分满意度。完结了内部运营功率的大大进步。
小吉服务途径作为中通快递的IT运营办理“利器”，将助力中通快递继续领跑职业！
