如何加强对当今物流市场的规范化管理?

我国的物流公司之间竞争激烈，为争得市场份额，部分公司相互压价，加剧了行业内恶性竞争，降低了行业公信度。由于缺少行业准入机制，物流公司的规模和数量一度处于高饱和状态，经营户难以做大做强。加之从业人员素质比较低，一些经营者或挪用，或有赌博等不良嗜好，或因打价格战，连年亏损，资不抵债，还有物流市场的开办者注重经济效益，忽视市场的管理，使得这些经营者频频卷款而逃，让商家的利益受损，这一行业在公众心目中的形象大打折扣。 规范市场秩序，达成公平竞争，建立“行业自律、合作为民、交流共进”的行业管理模式成了政府、公司的共同呼声。市物流商会2007年年初成立伊始，先后从“解决实际问题、提升综合素质、端正建设思想”三方面展开工作，聘请律师为公司提供法律咨询，与出现理赔纠纷的个别单位进行交涉，妥善解决公司在经营中遇到的具体问题，积极向交警、运管、工商等部门反映遇到的实际困难，联系担保公司，由其做出担保，与保险公司达成保险意向，帮助会员共同抵御风险。并承诺为会员提供打击黑货运商户、消除相互压价恶意竞争、提供法律保障、制定行业准入机制等14项服务。但是，由于物流行业是从2002年以后迅猛发展起来的一个行业，国家有关物流方面的法律法规没有及时出台，无法可依，无章可循，地方上也没有相应的法规，给有关部门的管理带来了困难，给物流行业的发展埋下了许多隐患。物流业是一个涉及面广、带动能力强的朝阳产业，它能够带来人流、商流、产业流、资金流，加速区域经济发展和群众致富。而物流行业的现状，远远不能适应形势发展的要求。加强物流业资源整合，优化供应链管理，推进行业自律诚信经营，已成为行行业内的共识。物流商会的应运而生顺乎时代的要求和行业的发展。虽然他们一年来做了一些事，但是对商会下一步怎么走，他们很困惑。由于他们都是行业内最早的从业者，对每个公司的经营状况，对物流行业存在的代收款、货损货丢、车辆和人力资源浪费等问题，尤其是没有行业准入标准，谁都可以做带来的隐患，心中非常清楚。只是苦于商会没有政府授权，没有权威性，没有相应的职能，许多事情做起来比较困难，不能很好发挥商会在行业规范方面的作用。为了维护公平竞争环境和良好的物流市场秩序，促进我国物流市场的繁荣与发展，最好是政府牵头，商会组织，公司互动，先从制定地方性法规入手，建立行业准入制度，在全国率先达成对物流行业的法制化管理。我国物流公司管理水平落后的一个重要方面，就是管理不规范。由于管理及流程没有标准，因此管理者往往成为救急者，成为被动的问题解决人员，而不是主动的价值创造者。这个现象也充分反映了我国物流公司管理观念的落后。
对于现代物流公司来说，管理规范化需求解决两个问题，一是确立标准的物流业务模型，二是确立标准化的物流运作程序管理目标。
建立物流业务模型是现代物流公司业务开展的基础环节，是关系到作业效率和服务水平的关键问题。根据我国目前的物流总体发展水平，参照何明珂博士提出的物流模型ＬＤ－ＣＥＤ物流模型，我们认为现代物流公司可以参考图１所示的业务模型。
现代物流强调合作与协同，强调资源整合和系统优化，不同公司之间通过联合来共享信息和资源，达成优势互补，提升生产效率，降低物流成本的目的。对于物流公司，特别是中小物流公司来说，只有通过业务模型的设计及有效实施，才能够铺设广阔的服务网络和扩充完善的服务项目，才能够增强提供一站式物流服务方案的能力，因此建立符合自身发展需求的业务模型是现代物流公司的基本点。
通过建立业务模型解决了基本流程问题之后，还需求对作业流程进行规范和管理。具体工作包括以下几个方面：
一、标准化管理
标准化管理，包括流程标准化、操作标准化、服务标准化等。公司应该以客户服务为导向，以信息流为驱动，以物流为主线理顺公司与客户、公司与合作伙伴等的上下游左右端的业务流程，把流程层层分解，制定操作和服务标准。各项标准应以服务公司总体目标为前提，按照公司目标、运作流程和具体标准的次序来制定。最有效的办法是采用自己条码管理，在整个系统内以条码为线索，进行跟踪管理。
二、信息透明化
信息系统首先应该满足对物流作业的管理，其次能够对作业进行优化并能够对业务数据进行各种方式汇总提炼，并可以最大程度在授权客户、作业人员、管理人员、决策人员之间流动，达到运作、管理和决策信息化的目标，在基于流程管理的基础上，使公司信息达成实时化、透明化。
三、货物全程跟踪。
在信息透明化的基础上，达成“可视化”管理，即把物流的所有作业环节和相关活动都纳入管理系统之中，根据既定标准监控流体、载体、流向等物流各个要素的运行状况，以及信息流和资金流的活动状态。管理的对象是“货物”，通过系统内部统一的条码应用，货物在系统内的状态变成“可视化”。
四、确立管理指标化
管理指标是管理效果的定量分析，是对作业及管理活动的监督和考评，管理指标如定单差错率、事故发生率、客户满意度等等。指标的制定必须遵循ＳＭＡＲＴ原则，即明确具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的和时间性强的这５项，缺一不可，否则，指标不但不具有挑战性，而且不能激发下属的主动性。
在管理规范化的实施过程中，物流公司需求引进具有先进管理经验的管理人员，或者是借用“外脑”，通过应用现代物流管理技术及方法，达成运作的标准化、规范化、透明化，完善物流活动中的计划、组织、执行和控制等环节。物流公司还应当建立起有效的管理文档，进行质量管理认证，提升自己的管理规范，建立高效的管理体系。