邮政事务：11185；EMS/速递物流：11183。
依据《中华人民共和国邮政法》
第二十条u3000邮政企业寄递邮件，应当契合国务院邮政管理部门规则的寄递时限和服务规范。
第二十一条u3000邮政企业应当在其经营场所公示或许以其他方法发布其服务品种、营业时刻、资费规范、邮件和汇款的查询及丢失赔偿方法以及用户对其服务质量的投诉方法。
1、市民托运时，假如与物流公司或快递公司产生争议，可致电国家交通服务监督部电话：12328寻求协助，邮政快递职业也可致电12305进行投诉。
2、关于部分快递员的恶劣行径，能够向其所属的快递企业告发。大多数的问题都能够处理。绑架大多数快递企业的官网和微信大众号也都能够进行投诉。
3、邮政业顾客申述专用电话为“12305”（省会区号-12305）。可是不主张电话投诉，有时候很难表达清楚，同时电话打的人多，有时候打不通。
注意事项：
1、向国家邮政局投诉的前置程序是：申述事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或许对企业处理和答复不满意，或许邮政企业、快递企业投诉途径不疏通，投诉无人受理。
2、网购前必定多多看看点评，点评里虽然有卖家的水军可是信任也会有用户的实在点评的。假如你想投诉就要趁早投诉。
3、事务人员操作失误。计费分量承认有误；货品包装破损；单据制造不合格；报关/报验呈现失误；运送时刻延误；结关单据未及时回来；铺位无法保证；运送进程中货品丢掉或损坏等状况。
4、出售人员操作失误。结算价格与所报价格有不同；与许诺的服务不符；对货品运送进程监控晦气；与客户交流不行，有意诈骗客户等。
5、供方操作失误。运送进程中货品丢掉或损坏；不能按客户要求操作；承运东西未按预订时刻起飞（航）等。
4、署理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的协作关系等。
6、客户本身失误。客户方的事务员本身操作失误，但为免于处分而转给货代公司；客户方的事务员有自己的物流途径，半响上司的压力或指定货而被逼协作，但在协作中有意刁难等。
7、不可抗力要素。气候、战役、停工、事端等所形成的延误、丢失等。
参考资料来历：人民网-国家邮政局：快递企业须在7日内处理投诉并奉告用户
参考资料来历：中国邮政官网-客服热线
