电子商务企业和快递企业的对立是怎么发生的？

2． 针对这种现状，使用所学常识关于于两边的对立如何处理？给出自己的见地。
从微观、方针法规、企业和社会四个层面采纳办法，促进快递服务业与电子商务更好地协同开展，加速快递企业在服务个性化、配送方法、技能手段等方面的晋级改造，以满意电子商务开展的需求。
1.微观层面。国家应认真贯彻物流业调整和复兴规划精力，活跃执行电子商务物流开展的专项规划，优先开展电子商务物流。对快递业的技能改造、信息化建造、税收等方面给予相应的优惠方针，扶持快递企业的开展。活跃鼓舞有条件的快递企业经过吞并重组，快速开展，做大做强，处理好安全便利消费与企业小少散弱的对立，处理好高本钱运作与企业效益的对立，使得民营快递企业终究也能在品牌、服务、网点和人才等方面具有竞赛力，进步整个职业的技能、办理和服务水平。
2.方针法规层面。物流职业的规范化、规范化是进步物流功率、下降物流本钱的重要根底。国家有关部门应加强物流方面的规范化、规范化的建造，促进我国物流业统一规范的构成。怎么树立新物流产品的服务规范，这是电子商务和快递服务业，包含国家物流主管部门需求重视的问题。就像现在现已拟定的快递职业服务规范相同，针对电子商务物流的特性，也需求拟定一些关于电子商务物流配送范畴的服务规范与规范。例如：拟定代收货款的回款时间，货款的结算与保证的相关方针和法规，签收规范、投诉与理赔规矩、包装细则等。
3.企业层面。快递企业对互联网、电子商务要有更深化的了解，企业从上至下应该有一个清晰明确的关于电子商务的战略。在服务方面，企业应注重进步服务的差异化和个性化。依据现在顾客对电子商务物流配送服务越来越多的个性化要求，快递企业应依据某些产品自身具有的一些特别特点或许顾客对不同产品配送的期望，在配送费用、配送时刻以及配送质量方面进行分层规划。一同推出一系列适合于电子商务的服务产品，例如晚间送货、代收货款等。在根底设备方面，企业应注重投入，但这或许需求国家的方针和资金支撑。特别是在信息化方面，现在许多顾客期望网购的全过程包含线上咨询、下单、追寻、查询、最终承认等，均能经过网上操作完结，而不需求打电话和书面的传递。因而企业应注重线上服务体系的建造。现在联邦快递现已设立了一个在线服务中心，以满意顾客及时追寻、查询包裹的需求。针对电子商务送货具有批次多、批量小、方针涣散、单件价值偏低、配送很难构成规模经济的问题，鼓舞快递企业之间构成战略联盟，整合社会清闲物流资源，推进物流的共同化。
4.社会层面。要把电子商务与电子商务物流放在一同进行宣扬，电子商务是商业范畴的一次革新，而电子商务物流是物流范畴的一次革新。要改动曩昔那种重商流、轻物流的思维，把物流进步到竞赛战略的位置。经过在高校开设物流专业、建立电子商务物流研讨方向和留学准则的方法来培育现代物流专门人才；还可经过从业资历认证的方法来鼓舞人们投身于物流职业，进步物流从业人员的整体素质。进一步加强现代电子商务和物流理论的研讨，吸收国外的先进思维、理论和技能。鼓舞理论界研讨电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加速我国电子商务物流开展的脚步