u3000u3000所谓1对1营销，或许叫做联系营销、客户联系办理，便是商家乐意并能根据客户的特别需求来相应调整自己的运营行为。在当今以网络为主体的信息社会里，电子商务大潮不断推出许多新的运营理念。关于企业来说，在电子商务平台下，有三个要素至关重要，即ERP、SCM和CRM。ERP即企业资源规划，着重于企业内部办理的改进自若；SCM即供应链办理，着重的是促进企业内部与外部的交流办理；而CRM是从以产品为中心的理念转向以顾客为中心，重视的是外部的办理。ERP和SCM等经营理念进入我国较早，人们现已逐渐知道其重要性。当时物流范畴存在的问题不仅仅是硬件设备的开发与运用，也在于企业缺少敞开的物流服务想象力即服务认识缺位。怎么进步物流企业的服务水平，培育企业敞开的物流服务想象力，建立自动的服务认识，正是物流企业寻求长时刻开展应当处理的问题。企业对商场不加区分地作出一般性许诺，实践便是客户服务无规范。物流的实质是服务的，为制造商的产品出产和营销提供服务，为最终用户的产品可得性供给服务，为供应链的组织和谐供给服务等等。关于一个服务职业的企业，特别是那些本身没有什么硬件设备的，便是咱们所称的“虚拟物流”企业，客户的满足度至关重要，迫切需求营销理念的立异。而CRM及1对1营销等新理念的导入，正投合了这种需求。
u3000u3000首要，在企业的商场定位问题上，传统物流企业总期望能够在现有储运财物的根底上开展物流服务。但这是适当困难的，原因在于现有的服务资源对错商场化装备的，而物流服务的需求是高度商场化乃至是个性化的。一些大型航运企业因为其在介入物流业之初，就有着强壮的运送与仓储网络体系为支撑，才有实力进行大规划的运营。中小物流企业在创业之时，无论怎么也不或许做到八面玲珑，这个时分，挑选适合的服务范畴就至关重要。挑选服务范畴时应当留意的以下几点准则：
u3000u3000(1)“不熟不做”准则
u3000u3000职业运营至关重要，尽管说现在盛行的是电子商务、网络营销，但归根到底做的是物流业，所要了解的仍然是物流界的问题。不同的公司在介入物流业时因为根底不同，其侧要点也不同，曾经的职业经历并不能容易扔掉。当时不少航运公司纷繁建立物流部分，其借势的便是在运送方面的雄厚根底与丰厚经验。中小物流企业在创业之初就应当捉住其侧要点，运用原有商场及名誉争夺熟客、回头客。
u3000u3000(2)“会集一点”即专业化服务准则
u3000u3000中小企业做不到规划化就应当做到专业化，在挑选客户时，因为自身的资源不占优势，所以就应当以商场价值和客户价值为取向，变被迫服务为自动服务。选定一家大型企业为依托，施行1对1营销，渐渐把市场做大，再考虑点对面的营销服务。
u3000u3000(3)“要点客户，要点服务”的准则
u3000u3000关于一个服务职业企业，客户至上的准则是适当重要的。中小物流企业规划不大，在资金、技能、人才等方面都缺少资源，匮乏不仅是资源的数量，更在于资源的质量；或许说缺少地服务要点客户，发明自己的“金牌客户”，在确保对老顾客忠诚度的根底上开展争夺新顾客。
u3000u3000(4)“延伸服务”即服务种类立异准则
u3000u3000物流的包括面很广，中小企业在起步阶段没有实力供给全方位的服务，只能从某几个方面切入，着重个性化服务。企业施行1对1营销，服务方针较为专注，有利于发现缺乏，有针对性进行及时调整，拓展服务面，在确保原有服务质量的根底上不断推出新的服务种类，以进步客户满足度。
u3000u3000(5)“精雕细镂”即服务技能立异准则
u3000u3000信息年代，技能的开展一日千里，层出不穷的新技能也不断推进着各行各业进行立异，以跟上年代的开展，物流服务业也是如此。各种信息系统及软件的运用，使得物流业的服务效益不断进步。中小物流企业资金有限，在技能开发上也应当根据客户寻求灵活性，施行1对1营销，可以与客户一起协作，依照其需求进行技能开发立异，以防止盲目性与不必要的出资。
u3000u3000其次，在拟定物流服务战略时，中小物流企业并不存在资源优势，因而不能将其作为拟定物流服务战略的根本根据，可以作为拟定物流服务战略的根本根据的只能是商场。从现在我国的实际来看，很多中小型的、选用传统技能手法、供给阶段性物流服务、按竞赛生计规律运转的物流企业将在很长时期内作为我国物流服务业的首要力气。所以，对许多处于转型中的中小物流企业来说，适合的服务战略指导思想便是从小的做起(规划的)和从简略的做起(专业的)。
u3000u3000可以看出，关于中小物流企业来说，在实力有限的情况下，挑选会集一点战略，施行1对1营销，才干做到因地制宜，服务专业化，才干具有竞赛力。物流业作为一个服务职业，寻求服务的差异化、个性化是必定趋势，只要1对1营销才干进步顾客满足度。
u3000u3000再次，在客户服务规范方面，物流服务的方针便是使客户满足。但是客户的服务要求千差万别，一个物流企业不或许一起满足一切客户的一切要求，所以要确认适合的客户服务规范。在确认客户服务规范时，相同存在战略挑选的问题。作为中小物流企业，服务资源有限，品牌的可信度不高，在寻求服务个性化的信息社会中，以下降服务规范来求得商场显然是行不通的。所以较好的挑选便是缩短商场，以保持较好的客户服务规范。施行1对1营销，方针较为单一，易于澄清客户的真实需求，确认服务的战略要点，使得服务资源的装备向这些要点会集，以进步服务的客户满足度。
u3000u3000最终，需求对物流进程进行有用的监测。物流企业的服务范畴挑选，战略规划，规范拟定，归根到底仍是要看其服务进程的实践效果。所以对物流服务进程进行有用监测是完成物流服务战略方针的专一手法。关于许多处于转型之中的传统中小物流企业来说，对服务进程的监测或许才刚刚起步，也或许还在运用人工的办法，做不到全方位的监测。在施行1对1营销的进程中，可以与客户一起商定服务规范和开发物流处理方案，这样比较有针对性，易于获得顾客的信赖与满足。
u3000u3000电子商务的运用将导致更为剧烈的商场竞赛，怎么在这种剧烈的竞赛环境下生计、开展、强大，是许多企业尤其是中小企业面对的问题。物流企业作为一种新式职业，供给的是服务型产品，顾客是最为重要的。CRM理念的导入，是必定的成果。施行1对1营销，并不意味着方针单一化，公司只能为一个或很少的客户供给服务，所着重的是服务的差异性。即使是实力雄厚的大企业，1对1营销也是其开展的必定。因而，“1对1营销”战略可以协助企业发现并留住客户，且跟着时刻的推移，中小企业可以逐渐堆集经历与本钱，在1对1营销的根底上，开展更多的客户，把商场做大。
