物流公司客服部的作业流程、作业责任和作业制度？

xa0 物流公司客服人员的主要职责有哪些
过程/办法
u200b严格遵守公司各项规章制度、遵从安排服从分配、保存公司秘要、作业积极主动、仔细、灵敏、谨慎、立异。接单：接到电话寻价问询对方公司名称、名字，最终要求对方留下联系方式，以便往后沟通。问询对方产品品名、归于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方供给产品的MSDS。把对方的需求弄理解之后，依据咱们现有的资源，其时能报价的，其时报价，假如其时不能报价的，告知客户咱们需要对产品进行剖析，对间隔进行丈量，稍后给他回电报价，（根据寻价的状况）不管价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，便利查找每天的货量做成报表盯梢：每天检查调度发布的盯梢表，将信息告知客户反常处理，若有反常状况要第一时间向上级反响，自己能处理的自己处理，处理不了的必定要反响单据办理：每月将回单收拾好给客户，客户不要的我司保留好，行车单收拾，发货单将客户的发货日期排好，其它单据收拾对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，承认好费用后第一时间开票.应收款：每月合作财政跟客户承认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记载，并在5分钟之内回复客户顾客满足程度的统计剖析作业客户档案不时更新每月运作统计剖析