18小时
202年5月15日，丰巢发布“丰巢快递柜超时收费事件”道歉并调整用户的免费时间，免费保管时间由12小时延长至18小时，加班后每12小时收费，封顶3元。国务院规定的假期不收费。办公楼周六周日(休息日)不收费。
丰巢快递柜超时收费事件：
2020年5月9日下午，针对杭州东新园社区的不满丰巢快递柜收费暂停使用，深圳市丰巢科技有限公司发布了《东新园业委会事件声》明明说，行业委员会单方面表示断电构成违约。并鼓励用户在“给用户的信”中及时取件；
2020年5月11日，针对近期引起网友关注的丰巢快递柜超时收费事件，上海市消保委表示，快递企业将快递件放入快递柜前，应征得消费者的明确意见同意快递柜的收费和交易条件应公平合理。
2第一个是020年5月12日杭州市东新园社区业委会暂停使用丰巢发表声明，重申业主立场：不可否认，丰巢柜进入社区以来，在一定程度上给社区业主带来了便利利润。丰巢没有任何东西。在知情的情况下，单方面公开宣布将接受“快递超时保管费”已被严重损坏到我们社区业主的利益。因此，我们有责任站出来与丰巢企业协商，代表社区的利益，尽快达成共识，消除对业主的不利影响双赢。
2020年5月13日，中消协首第二，我想就丰巢快递箱事件发表意见。中国消费者协会表示，社区内为消费者提供的智能快递箱服务应纳入社区物业服务业务范围，服务不应在合理保管期内单独收取费用确实需要超期使用对于智能快递箱服务，其收费标准的确定应参照公共服务的价格管理模式确定，而不是简单地通过市场机制解决，呼吁社区原始配送箱的智能化作为“新基础设施升级改造”项目，纳入公共消费范畴。
国家邮政局于2020年5月13日采访了丰巢科技企业主要负责人，要求丰巢科技企业主要负责人企业积极采取措施，主动承担承担社会责任，开始研究解决方案，调整和完善收费机制，合理响应用户诉求。
2020年515月15日，丰巢表示本次收费事件高度重视，真诚、虚假接受行业部门和各级政治部门府部门的批评，以及丰巢智能柜微博发布道歉，同时向服务发布道歉调整如下：1、协助快递员得到了用户的同意后投件入柜；2.、调整用家庭免费时间，免费保管时间由12小时延长至18小时，加班后每12小时收费，3元封顶。国务院规定的假期不收费。办公楼周六周日(休息日)不收费；3、付费会员免费赠送一个月的会员权益。
