u3000u30001、意图
u3000u3000为标准各部门操作,一致操作标准与标准,进步公司事务质量，结合公司的实践状况，特规则了各环节操作及改善的根本要求，制定本准则。
u3000u30002、适用范围
u3000u3000本准则适用于运营部及公司一切办理部门的整体职工
u3000u30003、操作标准
u3000u30003.1仓储操作标准
u3000u30003.1.1货品收支公司总仓操作
u3000u30003.1.1.1接到货告诉后，核对单据货品是否完全，存在差异告诉客服部及时联络上游客户处理。
u3000u30003.1.1.2扫描货品条码入库，树立库存台账，更新财政库存。
u3000u30003.1.1.3订单审阅结束，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。
u3000u30003.1.1.4将快递概况单置于区域上方。
u3000u30003.1.1.5包装成箱，装载上车出库。
u3000u30003.1.1.6当天须将一切承认无误的货品出库，发往快递详情单意图地相对应的投递分站点。
u3000u30003.1.2包装转移操作
u3000u30003.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成会集箱。
u3000u30003.1.2.2来货为散货的，按快递概况单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成会集箱。
u3000u30003.1.2.3二次包装成会集箱，需细心核对订单及堆垛货品数量，无误称重封箱，并将分量记载于发货单上。
u3000u30003.1.2.4根据货品详细状况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。详细包装准则见表一、表二。
u3000u3000表一
u3000u3000包装类别详细要求
u3000u3000运用纸箱类包装1.内部货品要充分，不要做到“货小箱大”。
u3000u30002.纯重货，如模具类、大型机械类、家用电器类、家具家居类；形状不规则货品且有尖利棱角的货品不行运用纸包装
u3000u3000运用纤袋（膜）类包装1.内部货品不简单戳破纤袋。
u3000u30002.不能运用在小件零星货品的会集包装，主张加箱后再加纤袋包装.
u3000u3000运用木架类包装1.木条一般是厚度为1cm~1.5cm，宽度为10cm~12cm（即公司收购的木条为准）。
u3000u30002.打木包装时，为了使木架更结实，接口处一般采用三颗铁钉钉成“品”字形的构建办法。
u3000u30003.为了避免别人触碰木架时受伤，打木包装时，除钉帽外，铁钉的任何部分不能暴露在外，长出的部分须用铁锤敲击入木条。
u3000u30004.单件在150KG以上打木架要加托。
u3000u3000表二
u3000u3000品 名根本外包装要求
u3000u3000陶瓷、玻璃、洁具、显像管缓冲资料+木架/木箱
u3000u3000玻璃制品灯具缓冲资料充分+纸箱（要粘上易碎标签）
u3000u3000展柜、门窗外表需有包装掩盖，可选用用麻袋片、纤维织造片、包装膜、塑料膜、绳子等包装资料,外包装需打木架
u3000u3000天花板、大理石纸皮密封包装
u3000u3000可拆卸家具缓冲资料+纸
u3000u3000非可拆卸家具（如沙发等）缓冲资料+纸箱或纤袋
u3000u3000古典艺术家具缓冲资料+木架/木箱
u3000u3000“液晶电视”、“液晶显示器”若非出厂原包装，外包装则需打木架
u3000u3000不规则软性货品、纺织类货品、长条状货品纤袋（纸/膜）类
u3000u3000不规则机械类的货品木架
u3000u3000精密仪器有必要打全关闭木箱
u3000u3000空运纸箱包装的需打”井”字或“艹”打包带
u3000u3000多件小货需打包成一件的不得用胶纸或打包带等直接绑在一同,有必要运用纤袋或纸箱装成完好一件
u3000u3000单件≤0.015 m3的货品，从头加小纤袋或6号纸箱打包为一件开单走货。
u3000u3000单件50kg或纸箱底面积≥0.5m2加打包带或纤袋
u3000u3000单件≥80kg或纸箱底面积≥1m2的纸包装打木架
u3000u3000单件≤0.5m3外包装有破损的货品加纤袋或用包装膜环绕
u3000u3000特别阐明：1、制止收运裸包装货(轮胎，拖板，自身资料为包装的在外）；
u3000u30003.1.2.5装车标准：需遵从先里后外、按单点货的准则，像搬自家电视相同转移货品；
u3000u30003.1.2.6卸车标准：需遵从先上后下、先外后里、按单点货的准则。
u3000u30003.1.2.7码货标准：需遵从标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，堆放规整、平稳，不能倒置的准则。
u3000u30003.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，禁绝踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、禁绝提货品绑带；禁止抛扔等动刁难货品进行装卸或移动、不得粗野践踏、货上坐卧等对有损坏货品的行为。
u3000u3000注：货品转移过程中，脱离手或东西时，与落地址高度超越30CM（约两拳头方位），或与落地址长度超越60CM（约一步距离）的，视为扔货。
u3000u30003.1.2.9超重超大的货品尽量装在车厢最里边。
u3000u30003.1.2.10装货次序
u3000u3000装车次序有必要依照偏线——跨区域专线——¬¬¬区域内专线——货车货品——贵重物品次序装车。
u3000u30003.1.3特别货品操作
u3000u30003.1.3.1如货品是板状的（如各种门窗，看板等）能坚着放的，需坚起来靠柱子或墙面、车箱内壁放置，削减货品的不必要的破损；
u3000u30003.1.3.2关于部分不宜运用机动叉车转移的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力转移，要有专人指挥，并坚持必定距离，步调一致；
u3000u30003.1.3.3转移玻璃门窗及石板等易碎物品及重暴露机械、五金制品等简单划伤手的物品时要戴手套，小心翼翼避免划伤，在拉车的过程中，速度不能过快；
u3000u30003.1.3.4尽量不要将易碎品易损货品放置在车厢的基层和紧挨车皮、避免和坚固的货品和外包装不规则的货品挨在一同,以避免磕碰破损；易碎易损品货品上方不行摆放单件超越100KG的货品；
u3000u30003.1.3.5如发现有破损，湿润货品，应及时修正或从头包装，并在清单上补白异常状况上报过失，所发生的费用向上一环节按相关收费标准收取；
u3000u30003.1.3.6叉车操作时，应留意货品巨细或结构。
u3000u30003.1.4盘点退货操作
u3000u30003.1.4.1常对公司总仓、各分站点配送分仓进行盘点；按要求进行循环盘点（每天）、定时盘点（每月8日）、暂时盘点（据实践状况）。
u3000u30003.1.4.2剖析盘点差异原因，进行清仓退货办理，库房设专人担任清仓退货(各分站点配送分仓由仓管员或站点主管担任)。
u3000u30003.1.4.3各分站点配送分仓按派送员投递反应信息（妥投、再投、拒收）即时更新库存数据。
u3000u30003.1.4.4客服部根据拒收信息下发退货告诉至各分站点，各分站点在下发退货告诉的次日将货品宣布分站点配送分仓，退回公司总仓。
u3000u30003.1.4.5公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部。
u3000u30003.1.4.6公司总仓按每周两次退货；当月拒收货品在次月月底前将悉数退回上游客户。
u3000u30003.2派送操作标准
u3000u30003.2.1根据件量流向，各站点主管合理区分派送区域，装备适宜人员投递。
u3000u30003.2.2各分站点收到货并按单扫描入库后，每天9：00前出仓分发给相应区域派送员。
u3000u30003.2.3派送员填写《诚耀速递派件登记表》，收取订单及货品。
u3000u30003.2.4派送前联络客户，如遇电话空号、关机、停机、地址不详、客户外出等异常状况，此单返仓从头入库并反应信息至客服部处理。
u3000u30003.2.5派送中，如遇终端客户不满上游客户产品质量、售后服务或上游客户许诺与下单投递不符等成心压货拒付货款状况，现场联络客服部，由客服部联络上游客户交流处理。
u3000u30003.2.6派送后，拒收的需终端客户签字承认，并当天将拒收货品返仓从头入库，当天货品返仓有必要经派送员、站点仓管员（或站点主管）两边签字承认；
u3000u30003.2.7派送妥投单，遵从“不给钱、不给货”的准则，要求终端客户付出足额货款取货。
u3000u30003.2.8各分站点派送时效要求：市区，24小时之内投递；市郊：48小时之内投递；偏僻：72小时之内投递。
u3000u30003.2.9站点收到错分区域、终端客户改动投递意图地等非本站点投递区域内的单，反应至客服；经客服转单审阅后将货品发往投递意图地相应的站点。
u3000u30003.3客服信息反应处理操作标准
u3000u30003.3.1接上游客户发单信息，核对实践发货数量后，导入诚耀物流操作体系,录入快递概况单相关信息。
u3000u30003.3.2体系主动分仓中，意图仓不明确的，按投递地址手艺完成分仓。
u3000u30003.3.3分仓结束，按地址及数量与公司总仓核单,承认无误后下达发货告诉。
u3000u30003.3.4出仓发单后，客服部全程盯梢订单派送状况，催促派送人员及时投递并反应信息。
u3000u30003.3.5对再投、拒收的订单，及时下达退货告诉至各分站点，并对再投、拒收的单进行电话回访终端客户，承认信息准确无误。
u3000u30003.3.6对丢货、少货、货品损坏、未按上游客户规则操作等需公司补偿状况，客服部联络上游客户交流洽谈补偿计划。
u3000u30003.3.7每天将分站点反应的派送信息做分类汇总处理，妥投货款金额反应至财政部。
u3000u30003.3.8客服部授理上游客户、终端客户咨询投诉后，未能处理的相关问题及时报告上级领导，并将处理结果认真担任的回复客户。
u3000u30003.4货款回笼操作标准
u3000u30003.4.1派送员妥投后，清点终端客户付出的货款，承认货款金额并辩别真伪。
u3000u30003.4.2派送员当天代收的货款填写《站点现金交代表》缴给站点主管，由站点主管于次日12：00前汇入公司账户，并汇总《货款日报表》交财政部。
u3000u30003.4.3公司财政部检查诚耀物流体系中反应信息，经客服部承认，核对各分站点每日货款金额，发现异常状况，通报运营部并报告上级领导。
u3000u30003.4.4客服部每2天-3天与上游客户结算一次费用，两边签字承认后，将结算单缴财政打款。
u3000u30003.5异常状况操作标准
u3000u3000携款逃跑、人员伤亡、丢失件（不行抵抗要素）等异常状况上报运营部，视状况严重性建立专案小组，并拨打报备电话，由客服存案记载。
