顺丰快递收费按航空件，但私自改发陆运件，导致推迟到货违约，对方现在索赔数万元，该怎么保护正当权益？

我发顺丰和快递员说要最快的，快递员说运费264元，我说不论多少就发最快的，他给单子上写好了264元，我第二天一查，快递昨天晚上5点说等候中转装车运送，然后这一大天就没有盯梢了，联络顺丰他们就说走的是陆运。我说你凭什么私自空转陆运了，他们就说乐意陪点运费给我看看行不行，我说你们这不是第一次了，好几次都这样，我不说你们能退运费吗？顺丰售后就把电话挂了。